Política de envío

Última actualización: 30 de enero de 2026

En Kavia trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 24 a 72 horas laborables después de ser confirmados.

  • No se procesan pedidos los domingos ni días feriados.

  • Una vez procesado tu pedido, recibirás una notificación por correo o WhatsApp con el estado del mismo.

2. Tiempo de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la zona y la transportadora.

Zona Tiempo estimado
Santo Domingo y Distrito Nacional 1 a 3 días laborables
Interior del país 2 a 5 días laborables

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones externas como clima, tráfico, alta demanda o retrasos de la transportadora.

3. Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula al momento del checkout y puede variar según la provincia y el producto.

  • En algunas promociones, el envío puede ser gratuito si así se indica en la tienda.

4. Estado del Pedido

Una vez creado tu pedido, este puede reflejar los siguientes estados:

  • Generado: orden creada correctamente.

  • En proceso de entrega: la transportadora ya recibió el paquete.

  • Entregado a destino: el cliente recibió el pedido.

  • Novedad: existe un inconveniente (dirección incorrecta, cliente no localizado, etc.).

  • Devolución a origen: el paquete fue devuelto porque no pudo ser entregado.

5. Intentos de Entrega

  • La transportadora realiza hasta dos (2) intentos de entrega.

  • Si el cliente no está disponible o la dirección es incorrecta, el pedido puede pasar a devolución a origen.

6. Pedidos con Pago Contra Entrega (COD)

  • El cliente debe pagar el monto total al recibir el pedido.

  • Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, Kavia podrá bloquear futuras órdenes COD a ese número o dirección.

7. Retrasos y Fuerza Mayor

Kavia no se hace responsable por retrasos causados por situaciones fuera de nuestro control, como:

  • Desastres naturales

  • Huelgas

  • Fallas del sistema de la transportadora

  • Alta demanda en temporadas especiales

8. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido es devuelto por error del cliente, este deberá asumir el costo del reenvío.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, contáctanos:

📧 gervaciojuana33@gmail.com